Разделы

public_reception.PNG
pravila.PNG
ru_banner.png
osms.gif
Ruh loga.jpg
index.jpg

Счетчик посещений

Сейчас
6
Сегодня
1619
Вчера
2701
Всего
2222218
Открытие кабинета Службы поддержки пациента в формате Open space

Открытие кабинета Службы поддержки пациента в формате Open space

03.04.2019

02 апреля 2019 года в Центре фтизиопульмонологии города Алматы открылся офис в формате Open space.

Внедрение «открытого пространства» в рамках проекта «Алматы-Адалдық Алаңы» позволит центру работать в режиме принципа «здесь и сейчас», что является одним из важных действий при работе службы поддержки пациента.

В оказание фтизиатрической помощи произошли глобальные изменения, социальная мотивация, повышение информированности, пациент ориентированные подходы в лечение туберкулеза являются самыми важными компонентами в стратегии «Остановить туберкулез».

Ежегодно в центре фтизиопульмонологии более 1000 пациентов получают стационарную, стационарзамещающую и более 5000 лиц консультативно – диагностическую помощь.

Прием пациентов в офисе Open space будет проходить под наблюдением заместителя директора по контролю качества медицинских услуг и специалистов службы поддержки пациентов.

При необходимости заместитель директора примет непосредственное участие в разрешение проблемных вопросов, рассмотрение обращений и жалоб, служба поддержки пациента проинформирует о всех этапах диагностики, лечения, реабилитации и дальнейшего наблюдения.

Руководство центра считает, что работа в режиме Open space будет способствовать достижению положительных результатов в качестве оказания медицинских услуг, повысит доверие пациентов и обращающихся лиц, открытость и доступность позволят оперативно решать возникающие вопросы.

Для пациентов и обращающихся лиц есть возможность напрямую обратиться к руководству центра без препятствий, а руководству получить обратную связь - «У людей есть право и обязанность индивидуально и коллективно участвовать в планировании и использовании системы здравоохранения».

В день открытия два пациента уже посетили Open space:

- пациент увидел при проходе и решил задать вопрос по оформлению инвалидности после выписки, а также отметил что такой проект очень удобный для пациентов и действительно необходим;

- второй пациент обратился с вопросами дополнительного объема исследований.

Проект «Алматы-Адалдық Алаңы» был открыт в конце 2018 года, совместно акиматом города Алматы и Агентством по делам государственной службы и противодействию коррупции, целью которого является искоренение бытовой коррупции в социально-значимых и востребованных направлениях жизнедеятельности граждан города Алматы.

 


Возврат к списку