Телефоны доверия и горячие линии Алматы
Телефоны доверия и горячие линии Алматы работают круглосуточно и бесплатно. Здесь собраны все важные номера для получения медицинской, психологической, социальной и правовой помощи. Звонки принимаются на казахском и русском языках. Анонимность гарантируется.
Экстренные и медицинские номера
Когда звонить: острая боль в груди, потеря сознания, сильное кровотечение, травмы, затрудненное дыхание, роды, отравления, судороги.
Время ожидания: экстренные вызовы - до 10 минут, неотложные - до 2 часов.
Что сообщить: точный адрес, ФИО и возраст больного, симптомы, ваш номер телефона.
Когда звонить: консультации по медицинским вопросам, жалобы на работу медучреждений, информация о прикреплении, запись к специалистам.
Что можно узнать: адреса и графики работы поликлиник, наличие лекарств в аптеках, информация о госпитализации.
Среднее время ответа: 1-3 минуты.
Когда звонить: вопросы по ОСМС, проверка статуса застрахованного, перечень бесплатных услуг, жалобы на отказ в обслуживании.
Что можно сделать: уточнить свой статус в системе ОСМС, узнать о правах застрахованного, подать жалобу.
Когда звонить: вопросы о плановой госпитализации, проверка очереди, информация о квотах на лечение.
Что можно узнать: статус направления, ближайшую дату госпитализации, наличие мест в клиниках.
Психологическая помощь и кризисные ситуации
Когда звонить: депрессия, тревога, мысли о суициде, семейные конфликты, стресс, одиночество, потеря близкого, насилие в семье.
Кто отвечает: профессиональные психологи и психотерапевты с опытом кризисного консультирования.
Анонимность: полная конфиденциальность, можно не называть имя.
Продолжительность: разговор не ограничен по времени.
Для кого: дети, подростки, молодежь до 18 лет, а также родители с вопросами о детях.
Когда звонить: буллинг в школе, конфликты с родителями, проблемы в учебе, первая любовь, страхи, насилие.
Особенности: специалисты обучены работе с детьми и подростками, простой и понятный разговор.
Конфиденциальность: о звонке никто не узнает, включая родителей (если нет угрозы жизни).
Когда звонить: домашнее насилие, торговля людьми, нарушения трудовых прав, социальная помощь, права инвалидов.
Что могут сделать: направить в центр помощи жертвам насилия, связать с социальными службами, проконсультировать по правам.
Когда звонить: консультации психиатра, запись на прием, вопросы о психических расстройствах.
Услуги: амбулаторный прием, диспансерное наблюдение, психотерапия, медикаментозное лечение.
Специализированные горячие линии
Услуги: анонимное тестирование, консультации по ВИЧ, поддержка людей, живущих с ВИЧ, профилактика.
Конфиденциальность: полная анонимность тестирования и консультаций.
Когда звонить: проблемы с алкоголем или наркотиками, помощь близким зависимых, реабилитация.
Услуги: детоксикация, реабилитационные программы, амбулаторное лечение, группы поддержки.
Когда звонить: подозрение на туберкулез, кашель более 2 недель, контакт с больным ТБ, профилактика.
Услуги: бесплатная диагностика и лечение туберкулеза, флюорография.
Когда звонить: подозрение на онкологию, вопросы о диагностике, лечении рака, паллиативная помощь.
Что можно узнать: запись на обследование, информация о квотах, второе мнение.
Правовая и социальная защита
Когда звонить: преступления, угроза жизни, домашнее насилие, пропавшие люди.
Домашнее насилие: полиция обязана выехать по любому вызову о насилии в семье.
Когда звонить: нарушение прав детей, жестокое обращение, невыплата алиментов, проблемы с опекой.
Услуги: справки, документы, регистрация, социальные услуги, консультации по госуслугам.
Как подготовиться к звонку
Перед звонком на горячую линию
- Найдите тихое место, где вас никто не будет отвлекать
- Приготовьте документы (удостоверение, полис ОСМС), если нужны
- Запишите основные вопросы, чтобы не забыть
- Имейте ручку и бумагу для записи рекомендаций
При звонке на скорую 103
- Говорите четко и спокойно
- Назовите точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж, код домофона)
- Опишите симптомы: что болит, когда началось, есть ли температура
- Укажите возраст больного и хронические заболевания
- Оставьте номер телефона для обратной связи
При звонке на линию психологической помощи
- Можно не называть свое имя - анонимность гарантирована
- Не торопитесь - у вас есть время рассказать все
- Если сложно говорить - начните с любой фразы, консультант поможет
- Помните: вы не мешаете и не отнимаете чье-то время
Статистика работы горячих линий Алматы (2024)
Часто задаваемые вопросы
Звонки на горячие линии бесплатные?
Да, все звонки на номера 103, 102, 101, 112, 1303, 150, 111 полностью бесплатны с любого телефона - мобильного или стационарного. Номера вида +7 (727) могут тарифицироваться как городские звонки.
Можно ли позвонить анонимно?
На линии психологической помощи (1303, 150, 111) можно звонить полностью анонимно. Консультант не будет спрашивать ваше имя, адрес или другие личные данные. При звонке на 103 необходимо назвать адрес для вызова бригады.
Что делать, если линия занята?
Экстренные службы (103, 102) работают в многоканальном режиме и редко бывают заняты. Если линия занята, подождите 1-2 минуты и перезвоните. Для психологической помощи можете попробовать альтернативные номера или чат-боты в мессенджерах.
Можно ли вызвать скорую для другого человека?
Да, вы можете вызвать скорую для родственника, соседа, прохожего или любого человека, которому требуется помощь. Важно знать точный адрес и описать состояние пострадавшего.
Куда жаловаться на качество медицинских услуг?
Жалобы принимаются по номеру 3000-103 (колл-центр Управления здравоохранения), 1406 (ФСМС), а также через портал eGov.kz в разделе "Обращения граждан". Можно подать письменную жалобу в Департамент контроля качества медицинских услуг.
На каких языках принимают звонки?
Все горячие линии Алматы принимают звонки на казахском и русском языках. На некоторых линиях также доступны консультации на английском языке.
Есть ли онлайн-чат вместо звонка?
Для психологической поддержки доступны чат-боты в Telegram и WhatsApp. Для медицинских консультаций используйте мобильное приложение DamuMed или личный кабинет на egov.kz.