Бюро госпитализации - плановое лечение в стационаре
Бюро госпитализации — это единая система управления плановой госпитализацией в Казахстане. Через эту систему вы можете бесплатно получить стационарное лечение в любой больнице страны, включая республиканские центры в Астане и Алматы. Госпитализация осуществляется в порядке очереди, а отслеживать свою позицию можно онлайн.
Виды госпитализации
Экстренная госпитализация
При угрозе жизни — немедленно через скорую помощь (103). Направление не требуется. Госпитализируют в ближайшую больницу с нужным профилем.
Без очередиПлановая госпитализация
По направлению врача поликлиники. Оформляется через Бюро госпитализации. Пациент становится в очередь и ждет вызова.
Через БюроДневной стационар
Лечение и процедуры в течение дня без ночевки. Оформляется через поликлинику, без системы Бюро госпитализации.
Через поликлиникуКак получить плановую госпитализацию — пошагово
Обратитесь к участковому врачу
Расскажите о жалобах. Врач назначит обследование и определит, нужна ли госпитализация.
Пройдите обследование
Сдайте анализы и пройдите диагностику, назначенную врачом. Это обязательный минимум для госпитализации.
Получите направление
Врач совместно с заведующим отделением принимает решение о госпитализации. Оформляется направление формы 032/у.
Выберите больницу
Вы имеете право выбрать любую больницу Казахстана с нужным профилем. Врач внесет данные в систему Бюро госпитализации.
Получите талон и код
Вам выдадут талон с уникальным кодом для отслеживания очереди на портале bg.eisz.kz
Дождитесь вызова
Больница определит дату госпитализации в течение 2 рабочих дней. Вам позвонят или отправят SMS.
Явитесь в больницу
Приходите в назначенный день с полным пакетом документов, результатами анализов и личными вещами.
Сроки ожидания плановой госпитализации
Фактические сроки зависят от загруженности больницы и наличия мест. В экстренных случаях госпитализация происходит немедленно.
Необходимые документы для госпитализации
Обязательные документы
- Удостоверение личности (оригинал)
- Направление на госпитализацию (форма 032/у)
- Талон из Бюро госпитализации
- Результаты анализов (не старше 10 дней)
- Выписки из амбулаторной карты
Результаты обследования (обычно требуются)
- Общий анализ крови
- Общий анализ мочи
- Биохимия крови
- Коагулограмма (свертываемость)
- ЭКГ с расшифровкой
- Флюорография (не старше 1 года)
- Анализы на ВИЧ, гепатиты B и C, сифилис
Что взять с собой
- Сменная одежда и нижнее белье
- Тапочки
- Предметы личной гигиены
- Постоянные лекарства (в оригинальной упаковке)
- Зарядка для телефона
- Немного наличных денег
Ваше право выбора больницы
Согласно законодательству РК, вы имеете право выбрать любую больницу Казахстана для плановой госпитализации, включая:
Городские больницы Алматы
15 многопрофильных и специализированных стационаров
Республиканские центры
Национальный научный кардиохирургический центр, Институт онкологии, НИИ травматологии и др.
Областные больницы
Любой областной стационар по всему Казахстану
При выборе больницы в другом городе учитывайте транспортные расходы и проживание сопровождающих — они не компенсируются.
Как проверить свою очередь на госпитализацию
На портале Бюро госпитализации
- Перейдите на bg.eisz.kz
- Введите код из талона или ИИН
- Посмотрите свою позицию в очереди и ориентировочную дату
По телефону
Позвоните на горячую линию Бюро госпитализации: 8 (7172) 57-03-03
Или в колл-центр Управления здравоохранения Алматы: 3000-103
В поликлинике
Обратитесь к врачу, выдавшему направление — он может проверить статус в системе.
Когда могут отказать в госпитализации
- Неполный пакет документов — отсутствует направление, анализы или удостоверение
- Просроченные анализы — результаты старше 10 дней (для некоторых — 3 дня)
- Противопоказания — острые инфекционные заболевания, ОРВИ с температурой
- Пропуск даты — если не явились в назначенный день без уважительной причины
- Отсутствие показаний — если врач стационара не подтвердит необходимость госпитализации
При отказе потребуйте письменное обоснование. Необоснованный отказ можно обжаловать на горячей линии 3000-103 или ФСМС 1406.
Ваши права при госпитализации
Бесплатное лечение
В рамках ГОБМП и ОСМС госпитализация бесплатна. Требование оплаты — нарушение закона.
Информированное согласие
Вам обязаны разъяснить диагноз, план лечения и получить согласие на операцию.
Отказ от лечения
Вы можете отказаться от госпитализации или выписаться досрочно (кроме экстренных случаев).
Посещение родственниками
Право на посещение в установленные часы, кроме карантинных отделений.
Выписка и рекомендации
При выписке вам обязаны выдать выписной эпикриз с рекомендациями по дальнейшему лечению.
Жалобы
При нарушении прав — жалоба главврачу, в Управление (3000-103) или ФСМС (1406).
Контакты Бюро госпитализации
Горячая линия ФСМС (по всему Казахстану)
Колл-центр Управления здравоохранения Алматы
Портал Бюро госпитализации
Часто задаваемые вопросы
Госпитализация платная или бесплатная?
Плановая госпитализация через Бюро госпитализации бесплатна для всех граждан РК в рамках ГОБМП. Для застрахованных в ОСМС доступен расширенный перечень услуг. Требование оплаты за стандартное лечение — нарушение закона.
Можно ли выбрать конкретного врача или хирурга?
Официально нет — распределение пациентов по врачам проводится больницей. Но вы можете обратиться к заведующему отделением с просьбой о конкретном специалисте.
Что делать, если очередь слишком долгая?
Вы можете выбрать другую больницу с меньшей очередью. Также можно попросить врача пересмотреть срочность — при ухудшении состояния категория может быть изменена на более приоритетную.
Можно ли госпитализироваться в больницу в другом городе?
Да, вы имеете право выбрать любую больницу Казахстана. Но транспортные расходы и проживание сопровождающих не компенсируются государством.
Что делать, если пропустил назначенную дату?
Срочно позвоните в больницу и объясните причину. Если причина уважительная (болезнь, командировка), вас могут перенести без потери очереди. Иначе придется получать новое направление.
Может ли родственник сопровождать меня в больнице?
Для детей до 3 лет родитель может находиться с ребенком. Для пожилых и тяжелобольных — по решению врача. Для остальных — посещение в установленные часы.
Нужно ли платить за палату повышенной комфортности?
Если вы хотите палату с улучшенными условиями (меньше пациентов, отдельный санузел), это оплачивается дополнительно. Стандартные палаты — бесплатно.
Куда жаловаться на отказ в госпитализации?
Потребуйте письменный отказ. Жалуйтесь на горячую линию 3000-103 (Управления здравоохранения Алматы), 1406 (ФСМС) или через портал eGov.kz. При угрозе жизни — звоните 103.