График приема граждан руководством Управления здравоохранения
Управление общественного здравоохранения города Алматы проводит личный прием граждан по вопросам здравоохранения. Вы можете обратиться с жалобами на медицинские учреждения, предложениями по улучшению медобслуживания или вопросами, требующими личного вмешательства руководства.
График личного приема руководством
с 15:00 до 18:00
с 15:00 до 18:00
с 15:00 до 18:00
Как подготовиться к приему
Запишитесь заранее
Позвоните по телефону 275-54-73 или посетите кабинет 209. Сообщите ФИО, контактный телефон и кратко опишите суть вопроса.
Подготовьте документы
Возьмите с собой удостоверение личности, копии предыдущих обращений (если были), медицинские документы, подтверждающие вашу проблему.
Сформулируйте вопрос
Четко опишите проблему: когда возникла, в какое учреждение обращались, какие действия предпринимали, чего хотите добиться.
Приходите вовремя
Явитесь за 10-15 минут до назначенного времени. При себе имейте все документы. Прием ведется в порядке записи.
По каким вопросам можно обратиться
Принимаются обращения:
- Жалобы на качество медицинской помощи
- Отказ в оказании медицинских услуг
- Нарушение прав пациентов
- Грубое отношение медицинского персонала
- Необоснованные требования оплаты
- Вопросы лекарственного обеспечения
- Проблемы с прикреплением к поликлинике
- Очереди и сроки ожидания медпомощи
Не рассматриваются:
- Вопросы частных медицинских клиник
- Споры с аптеками о ценах
- Вопросы медицинского страхования (ОСМС)
- Обращения, находящиеся на рассмотрении в суде
- Анонимные обращения
- Вопросы, не относящиеся к здравоохранению
Альтернативные способы обращения
Если вы не можете явиться лично, воспользуйтесь другими каналами связи:
Электронное обращение
Через портал eGov.kz в разделе "Электронные обращения граждан"
Подать обращениеПисьменное обращение
По почте: 050000, г. Алматы, ул. Кунаева, 122
Срок рассмотрения: до 30 календарных днейДокументы для приема
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я прийти без предварительной записи?
Личный прием ведется по предварительной записи. Без записи вас могут принять только при наличии свободного времени, но это не гарантируется. Рекомендуем записываться заранее.
Сколько времени длится прием?
На одного посетителя выделяется около 15-20 минут. Если ваш вопрос требует больше времени, сообщите об этом при записи, чтобы вам выделили дополнительное время.
Могу ли я обратиться за другого человека?
Да, но вам понадобится нотариально заверенная доверенность от этого человека. Исключение — законные представители детей (родители) и опекуны недееспособных граждан.
Какие меры принимаются по обращениям?
По итогам приема может быть назначена проверка медицинского учреждения, дано поручение об устранении нарушений, направлено обращение в прокуратуру (при выявлении преступления) или дан письменный ответ с разъяснениями.
Могу ли я записать разговор на диктофон?
Да, согласно законодательству РК вы имеете право фиксировать ход приема. Рекомендуется предупредить об этом принимающего должностного лица.
Что делать, если проблема не решена после приема?
Если вы не удовлетворены результатом, вы можете обратиться в акимат г. Алматы, прокуратуру или Министерство здравоохранения РК. Также можете подать иск в суд.