Как записаться к врачу: онлайн, по телефону и через Damumed
Записаться на приём к врачу в поликлинике можно лично в регистратуре, по телефону, через eGov или в медицинском приложении, например Damumed. Сама государственная услуга бесплатная, но для планового приёма по ней нужно прикрепление к этой поликлинике: без него в записи откажут. Если трудно дышать, человек потерял сознание, начались судороги, сильное кровотечение, внезапная сильная боль в груди или признаки инсульта, запись не нужна: сразу звоните 103, а не идите в поликлинику сами.
Какой способ записи выбрать
Для участкового врача порядок задан правилами оказания первичной медико-санитарной помощи (приказ № ҚР ДСМ-90/2021). Они называют три канала этой услуги: личное обращение, телефон и портал «цифрового правительства». Damumed в этой услуге отдельно не упомянут, но поликлиники сами предлагают его пациентам как способ записи.
| Способ | График по стандарту услуги | Что получите |
|---|---|---|
| Регистратура, лично | Пн–пт 8:00–20:00, сб 9:00–14:00, кроме воскресенья и праздников | Устный ответ с датой и временем, не более 10 минут |
| Телефон регистратуры | То же расписание | Устный ответ с датой и временем, не более 10 минут |
| eGov: портал и приложение | Круглосуточно, кроме технических перерывов | Статус заявки в личном кабинете, не более 30 минут |
| Damumed | Зависит от подключения вашей поликлиники | Запись с датой и временем в разделе «Мои записи» |
Десять и тридцать минут в таблице означают срок ответа на обращение, а не ожидание самого приёма. Дату вам назначат по графику врача, поэтому она может оказаться и не сегодняшней. Часы взяты из стандарта услуги, фактическое расписание регистратуры и врача уточняйте в своей поликлинике. Если отправить заявку через портал после окончания рабочего времени, в выходной или в праздник, её примут следующим рабочим днём, так что для срочного вопроса такой способ не подходит.
Что проверить до записи
Для плановой записи начните с прикрепления. В перечне оснований для отказа в этой услуге прямо указано его отсутствие в данной организации. Посмотреть своего участкового врача можно в «Паспорте здоровья» личного кабинета eGov.
Если прикрепления нет или вы переехали, решите этот вопрос до планового визита, но опасное состояние оформления не ждёт. По стандарту услуги прикрепление занимает один рабочий день и при подаче через портал, и при сдаче документов в поликлинику. Результат приходит уведомлением в личный кабинет. Свободно выбрать другую поликлинику в пределах одного города можно не чаще одного раза в календарный год, а смена места жительства считается отдельным основанием. Подробный порядок мы разобрали в материале о том, как прикрепиться к поликлинике, а адрес удобно сверить по странице о территории обслуживания.
Что взять с собой, зависит от способа. В регистратуре нужен документ, удостоверяющий личность, либо электронный документ из сервиса цифровых документов. На портале достаточно электронного запроса: сведения о документах поликлиника получает из государственных систем.
Как записаться по телефону или в регистратуре
Этот путь подойдёт, если у вас нет ЭЦП и не установлено приложение. При первичном обращении в поликлинику в регистратуре также оформляют амбулаторную карту, обычно в электронном виде.
- Найдите номер в списке поликлиник Алматы или на сайте своей поликлиники. У взрослой и детской регистратуры номера бывают разными.
- Скажите, к какому врачу нужно попасть и с каким вопросом. Если пришли лично, покажите удостоверение.
- Выслушайте ответ. Сотрудник вносит вас в журнал предварительной записи и называет свободную дату и время по графику врача.
- Запишите дату и время сразу: ответ по этой услуге устный.
Как записаться к врачу онлайн через eGov
Этот способ подходит, если вы уже прикреплены и пользуетесь порталом или приложением eGov. Услуга называется «Запись на приём к врачу», её страница на gov.kz описывает такой порядок:
- Войдите в личный кабинет с ЭЦП или через одноразовый СМС-пароль. Для пароля номер телефона должен быть зарегистрирован в базе мобильных граждан.
- Нажмите «Заказать услугу онлайн» и заполните поля заявки. В приложении кнопка называется «Заказать услугу».
- Подпишите заявку ЭЦП или одноразовым паролем.
- Проверьте результат. На портале он появится в разделе «История получения услуг», в приложении — в «Истории заказов» или «Уведомлениях».
Отправленная заявка ещё не означает, что вы записаны. Смотрите на статус: приём состоится в назначенное время после того, как запрос примут. Если пришёл отказ, сначала проверьте прикрепление в «Паспорте здоровья».
Как записаться через Damumed
Damumed — цифровая медицинская платформа, с которой работает ряд городских поликлиник. В Алматы о записи через приложение пациентам сообщали, например, городские поликлиники № 1 и № 13: они указывают запись к участковому и узкому специалисту и вызов врача на дом. Подключена ли ваша поликлиника и какие функции у неё открыты, уточните в регистратуре. Официальную пошаговую инструкцию проверить не удалось, поэтому ниже порядок по описаниям поликлиник: кнопки могут называться иначе.
- Скачайте приложение в Google Play или App Store и выберите регион прикрепления.
- Войдите по номеру телефона и ИИН. По описанию поликлиники, система проверяет, прикреплён ли ИИН в выбранном регионе.
- Выберите запись на приём, укажите повод посещения и удобное время из предложенного графика.
- Проверьте запись в разделе «Мои записи»: там указывают дату, время и специализацию врача.
По описаниям поликлиник, в приложении можно записать и членов семьи. Там же могут отображаться выписанные рецепты и результаты лабораторных исследований. Если планы изменились, отмените запись или предупредите регистратуру: окно сможет занять другой пациент.
Как записать ребёнка
Детей от рождения до 17 лет включительно прикрепляют по месту фактического проживания, даже если регистрации там нет. В приложении поликлиники описывают запись членов семьи, а у некоторых из них отдельная детская регистратура, поэтому перед звонком проверьте номер. Если места прикрепления ребёнка и его законного представителя не совпадают, приоритет у места прикрепления ребёнка, а представитель при желании может прикрепиться туда же.
Как попасть к узкому специалисту
К профильному врачу обычно идут по направлению. Правила специализированной помощи в амбулаторных условиях (приказ № ҚР ДСМ-37) устанавливают: плановый приём в рамках гарантированного объёма бесплатной помощи и ОСМС идёт по направлению врача первичного звена или другого профильного специалиста. Срок ожидания по такому направлению не должен превышать 60 календарных дней. Если за это время стало хуже, не ждите даты: обратитесь снова, чтобы оценили срочность, а при опасных признаках звоните 103.
Пункт 18 правил перечисляет случаи, когда направление первичного звена не нужно:
- неотложные состояния и травмы, в том числе глаз и ЛОР-органов;
- экстренная и плановая стоматологическая помощь;
- заболевания дерматовенерологического профиля;
- приём у акушера-гинеколога, кроме постановки на учёт по беременности;
- обращение к профильному специалисту по заболеванию из перечня для динамического наблюдения;
- повторный приём у профильного специалиста в рамках одного завершённого случая заболевания;
- приём у психолога по месту прикрепления и у психиатра в центре психического здоровья;
- обращение в молодёжный центр здоровья;
- услуги передвижных медицинских комплексов и медицинских поездов.
Отсутствие направления в этих случаях не гарантирует, что любой приём будет бесплатным для любого пациента: объём помощи зависит от гарантированного пакета и ОСМС, поэтому условия лучше уточнить при записи. Записаться к профильному специалисту можно лично, через call-центр организации, в мобильном приложении медицинской системы или через портал. О дате и времени сообщат по телефону, электронной почте или в СМС. Платные услуги регулируются отдельно, поэтому порядок записи на них уточняйте в самой клинике.
Если к врачу нужно сегодня
Запись рассчитана на плановые визиты. Если состояние не угрожает жизни, но ждать нельзя, идите в поликлинику: при неотложном состоянии или остром заболевании регистратура или медсестра направит вас в доврачебный кабинет, который ещё называют фильтром. После осмотра там при необходимости вызовут дежурного или участкового врача, а при показаниях — скорую.
Если по состоянию здоровья выйти из дома трудно, закажите вызов на дом: это отдельная услуга, доступная лично, по телефону и через портал. Кто приедет, медсестра, фельдшер или врач, зависит от оценки состояния. Детей до пяти лет, беременных и родильниц при любом ухудшении обслуживают дома, людей старше 65 лет — при ограничении передвижения. Это не замена скорой: при опасных признаках из начала статьи звоните 103, не дожидаясь домашнего визита. Отдельно мы разбирали, когда при высокой температуре звонить 103.
Что делать, если отказали или нет мест
Для услуги записи в поликлинику прикрепления правила называют два основания отказа: недостоверные документы или сведения и отсутствие прикрепления. Если вы прикреплены и документы в порядке, спросите причину и сверьте её с этими основаниями. Если свободных мест нет, попросите в регистратуре ближайшую дату и другого врача или попробуйте другой способ записи. Не получается решить вопрос на месте — обратитесь в службу поддержки пациентов своей поликлиники, если такая есть.
Решение или действия поликлиники по этой услуге можно обжаловать: жалобу подают на имя её руководителя и рассматривают в течение пяти рабочих дней со дня регистрации. В уполномоченном органе по оценке и контролю качества государственных услуг срок составляет пятнадцать рабочих дней. Жалоба не решает срочную проблему со здоровьем: если стало хуже, идите в доврачебный кабинет или звоните 103.
Перед плановым визитом достаточно один раз проверить прикрепление и своего участкового в eGov, а дальше записываться тем способом, который работает у вашей поликлиники. Ориентируйтесь на подтверждённую дату, а не на факт отправки заявки.
